Botaniczna pielęgnacja skóry oparta na nauce

Darmowa dostawa w Wielkiej Brytanii dla zamówień powyżej 25 £

FAQS

Kategorie

Jak mogę zmienić adres rozliczeniowy?

Otwórz zakładkę

Zmiana adresu rozliczeniowego jest szybka i łatwa w Internecie. Po zalogowaniu się na konto przejdź do „Moje konto”, a następnie „Moja książka adresowa”. Na tej stronie możesz usuwać i dodawać nowe adresy oraz ustawiać wartości domyślne dla fakturowania i dostawy.

Czy mogę śledzić swoje zamówienie

Otwórz zakładkę

Yes. We despatch all our orders via our trusted Courier partner. Regardless of whether you choose to have your order delivered via standard, priority, special or recorded signed for service, you will be able to track your parcel's progress. When you receive your despatch confirmation, within the body of the email we will include a link to the website, which will then enable you to Track & Trace your parcel. Please be aware that information relating to your order may not be available to view immediately after it leaves us – if this is the case, please try again a little later.

Jeśli zdecydujesz się na wysłanie zamówienia za granicę, w tym za pośrednictwem naszego międzynarodowego podpisu na usługi, zadzwoń do nas pod numer +44 (0) 0207 129 7452, a chętnie Ci pomożemy

Kiedy otrzymam zamówienie?

Otwórz zakładkę

Szczegóły dotyczące czasu dostawy i wysyłki znajdują się na naszej stronie informacji o dostawie.

Szczegóły dotyczące czasu dostawy i wysyłki znajdują się na naszej stronie informacji o dostawie.

Otwórz zakładkę

Niestety zmiany retrospektywne nie są możliwe po złożeniu zamówienia, ponieważ zamówienie jest wysyłane bezpośrednio do naszego magazynu w celu szybkiego przetworzenia i transportu do Ciebie. Wszelkie dodatkowe produkty, które zostaną dodane, będą musiały zostać wykonane osobnym zamówieniem.

Czy mogę wysłać moje zamówienie na nowy adres dostawy?

Otwórz zakładkę

Tak, to jest możliwe. Aby to zrobić, podaj ten adres dostawy jak zwykle podczas realizacji transakcji. Należy pamiętać, że nawet jeśli nazwa użyta na adres dostawy różni się od adresu rozliczeniowego, całe zamówienie zostanie wysłane na adres dostawy wraz z wszelkimi dokumentami.

Mój kod kuponu nie został zaakceptowany

Otwórz zakładkę

Pamiętaj, aby wprowadzić kod promocyjny, musisz najpierw zalogować się na swoje konto. Zgodnie z naszymi warunkami w jednym zamówieniu można użyć tylko jednego kodu kuponu - kodów lojalnościowych i kodów promocyjnych nie można używać razem. Sprawdź, czy data promocji jest nadal ważna, ponieważ można ją aktywować tylko na czas określony i określony. Jeśli jednak nadal występują problemy, skontaktuj się z nami przez e-mail customerservice@freyaandbailey.com, abyśmy mogli zbadać problem.

Czy mogę używać jednocześnie więcej niż jednego kodu oferty / rabatu?

Otwórz zakładkę

Tylko jedna oferta jest ważna na raz. Kody rabatowe nie są ważne w przypadku produktów z rabatem lub zestawów upominkowych, ponieważ już oferują oszczędności dla klientów.

Jak dodać inną metodę płatności?

Otwórz zakładkę

Jest to proste i szybkie do zrobienia online.

Once you have logged in to your account, go to ‘My account’ and then ‘My saved cards’. Simply select ‘Add new’ and complete the necessary details for your new payment card and this card will then be available when you checkout online. Alternatively, you are also able to add a new card during the checkout process.

Zapomniałem hasła / adresu e-mail do konta, co mam zrobić?

Otwórz zakładkę

Jeśli nie pamiętasz hasła, możesz je zresetować tutaj. Po prostu wpisz adres e-mail, na który się zarejestrowałeś, a otrzymasz wiadomość e-mail z nowym hasłem.

Jak mogę zmienić swój profil?

Otwórz zakładkę

Once you’ve signed in, you can click ‘my account’ which will enable you to check your orders and make a number of amendments: Check the delivery status/tracking information for your most recent purchase. Update your profile

Jakie metody płatności są akceptowane?

Otwórz zakładkę

Akceptujemy płatności większością popularnych kart kredytowych i debetowych oraz PayPal. Poniżej znajduje się lista akceptowanych metod płatności:

Złożyłem zamówienie, ale nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem. Co powinienem zrobić?

Otwórz zakładkę

Sprawdź folder śmieci / spamu. Jeśli nie ma wiadomości e-mail z potwierdzeniem, sprawdź konto, którego użyłeś do zapłaty, aby sprawdzić, czy płatność została podjęta. Jeśli zostałeś obciążony, skontaktuj się z nami, a my zbadamy sprawę. Jeśli nie obciążono Cię opłatą, transakcja nie została przetworzona i konieczne będzie ponowne zamówienie produktów.

Złożyłem zamówienie, ale chciałbym je anulować, jak mogę to zrobić?

Otwórz zakładkę

Skontaktuj się z nami natychmiast, a my dołożymy wszelkich starań, aby anulować, ponieważ zamówienia są natychmiast wysyłane do naszego magazynu w celu szybkiego przetworzenia i transportu do Ciebie. Niestety, jeśli Twoje produkty zostały wysłane, nie możemy go anulować.

Podałem nieprawidłowy adres dostawy dla mojego zamówienia, co powinienem zrobić?

Otwórz zakładkę

Skontaktuj się z nami jak najszybciej, ponieważ zamówienia są natychmiast wysyłane do naszego magazynu w celu szybkiego przetworzenia i transportu do Ciebie. Dołożymy wszelkich starań, aby zmienić adres dostawy, jednak jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie możemy dokonać żadnych zmian.

Czy akceptujesz zamówienia międzynarodowe?

Otwórz zakładkę

We deliver our products worldwide, with a handful of exceptions. Please consult {Returns & Shipping} for full list of destinations

Co mam zrobić, jeśli moje towary są uszkodzone?

Otwórz zakładkę

We want all of our orders to reach their destinations in perfect condition. If your order arrives damaged, please email photographs as soon as possible – including details of any leaks, breakages or signs that the outer parcel has been tampered with. Please retain the product and packaging until the issue has been resolved. Please send relevant images to customerservice@freyaandbailey.com so we can arrange prompt dispatch of a duplicate item if necessary

Czy mogę zwrócić i wymienić moje towary?

Otwórz zakładkę

Wydamy zwroty lub wymiany, o ile powiadomisz nas e-mailem w ciągu 7 dni roboczych od dostawy. Zwrócimy pieniądze lub wymienimy tak długo, jak jesteśmy przekonani, że zostały one nieotwarte, nieużywane i zwrócone w oryginalnych opakowaniach bez uszkodzeń i wgnieceń. Należy pamiętać, że z powodu przepisów UE dotyczących higieny nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy, wymiany lub wymiany na przedmioty zwrócone w stanie nienadającym się do sprzedaży.

Napisz na adres customerservice@freyaandbailey.com, a my wydamy ci numer referencyjny zwrotu i przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu towaru. (Nie ma to wpływu na twoje prawa ustawowe.) W mało prawdopodobnym przypadku, gdy nie podoba ci się lub nie reagujesz na któryś z naszych produktów, napisz do obsługi klienta na @ freyaandbailey.com

Inne zapytania?

Jeśli żadne z powyższych pytań nie odpowiedziało na twoje zapytanie, napisz do nas na info@freyaandbailey.com

Moje zamówienie dotarło niekompletne

Otwórz zakładkę

Our warehouse team are incredibly conscientious but occasionally mistakes do happen. If an item is missing (and you weren’t made aware of a stock shortage) or you’ve received something other than you were expecting, please make our customer service team aware of any issues as soon as possible; attaching photographs if relevant. For missing items, we will verify with the warehouse and arrange dispatch of the relevant product as quickly as we possibly can. If we’ve sent you a product in error, we ask that you email a photograph showing what you’ve received (if possible) so we can make the appropriate arrangements.

Jakie są twoje koszty wysyłki

Otwórz zakładkę

MAINLAND UK
Standard delivery within 3-5 working days (UK) - FREE on orders £50 or over.
£4.95 on orders under £50. Orders will be despatched by courier, a signature is required.
Hebrydy zewnętrzne mogą trwać dłużej niż 4 dni.
Dostawa następnego dnia (tylko Wielka Brytania) - 8.95 £.
Zamówienia na adresy w Wielkiej Brytanii złożone przed 3 od poniedziałku do piątku zostaną wysłane tego samego dnia i dostarczone następnego dnia roboczego. Wymagany jest podpis. Zamówienia złożone między
Piątek po 3:XNUMX - niedziela zostanie dostarczona we wtorek.
EUROPE 
Standard Tracked: £5.95 Once despatched 2 – 8 business days 
Priority Tracked Courier: £17.00 Once despatched 2 – 3 business days
BLISKI WSCHÓD
Standardowe śledzenie: 7.95 £. Wysyłka raz 5–15 dni roboczych
Priority Tracked Courier: £27.00 Once despatched 2 – 4 business days
AZJA I AUSTRALASIA
Standard Tracked: £9.95 Once despatched 5 – 15 business days 
Priority Tracked Courier: £31.45 Once despatched 2 – 4 business days
MAINLAND CHINY (w oparciu o wagę)
Standard Tracked: £17.00 - Once despatched 5 - 15 business days (signature required)
SAR w Hongkongu: 17.00 (w oparciu o wagę)
Standardowo monitorowane: 10.95 £ - 21.95 £ Po wysłaniu 5 - 15 dni roboczych
Przesyłka kurierska priorytetowa: 32.00 £. Wysyłka 2–4 dni robocze
Międzynarodowe towary ciężkie / luzem Kup Śledzona standardowa wysyłka - (20 funtów-50 funtów)
£ 15
International Heavy Goods/Bulk Buy Tracked Standard Shipping – (20lb-50lb) £37

REST OF THE WORLD (z wyłączeniem Stanów Zjednoczonych i Kanady, gdzie nie wysyłamy)


Standardowe śledzenie: 9.95 £. Wysyłka raz 5–15 dni roboczych
Przesyłka kurierska priorytetowa: 32.00 £. Wysyłka 2–4 dni robocze

Gdzie powstają produkty Freya + Bailey Skincare?

Otwórz zakładkę

Nasze produkty są wytwarzane w Wielkiej Brytanii.

Czy twoje olejki eteryczne są czyste?

Otwórz zakładkę

Używamy w 100% czystych olejków eterycznych, które są autentyczne i niezafałszowane z zaufanych źródeł. Używamy wysokiej jakości olejków eterycznych i, w stosownych przypadkach, ekstrakcji tłoczonej na zimno. Nigdy nie stosujemy trudnych metod ekstrakcji rozpuszczalnikiem.

Czy używasz w swoich produktach akrylanów lub jakichkolwiek substancji akrylowych?

Otwórz zakładkę

W naszych produktach nie stosujemy żadnych akrylanów ani żadnych substancji akrylowych.

Jakie konserwanty zawierają twoje produkty?

Otwórz zakładkę

Używamy kombinacji etyloheksylogliceryny i fenoksyetanolu, który jest zatwierdzonym na całym świecie środkiem konserwującym niezawierającym parabenów, który jest bardzo skuteczny przeciwko rozwojowi bakterii, drożdży i grzybów. Nigdy nie dodajemy więcej niż 1% do naszych produktów i dokładamy wszelkich starań, aby używać tylko najlepszych składników, które rozwiązują problemy skórne bez tworzenia innych, tak więc rygorystycznie unikamy używania silnych chemikaliów.

Jaki jest okres trwałości produktów Freya + Bailey Skincare?

Otwórz zakładkę

Po otwarciu produkty należy zużyć w ciągu 6 miesięcy od Freya + Bailey Skincare. Jeśli masz jakieś pytania dotyczące swoich produktów, skontaktuj się z info @ freyaandbailey.com

Czy twoje produkty zawierają gluten?

Otwórz zakładkę

Po otwarciu produkty należy zużyć w ciągu 6 miesięcy od Freya + Bailey Skincare. Jeśli masz jakieś pytania dotyczące swoich produktów, skontaktuj się z info @ freyaandbailey.com

Czy twoje produkty zawierają gluten?

Otwórz zakładkę

Wiele naszych produktów zawiera witaminę E, która może pochodzić ze źródeł pszenicy lub soi, a więc niestety może zawierać gluten. Ponadto w niektórych naszych produktach stosujemy również proszek owsiany i olej z kiełków pszenicy

Czy twoje produkty są odpowiednie dla wegan?

Otwórz zakładkę

Nasze produkty są odpowiednie dla wegan i wegetarian nie zawierających pochodnych zwierzęcych i są wolne od okrucieństwa.

Czy twoje produkty są ekologiczne?

Otwórz zakładkę

Wszystkie nasze produkty zawierają szereg składników organicznych. Jesteśmy niezwykle ostrożni, skąd pozyskujemy nasze składniki, aby zapewnić jakość i autentyczność. Nie zawsze jest możliwe pozyskanie w 100% składników organicznych do wszystkich produktów, jednak nasze produkty są oparte na organicznych i naturalnych, aktywnych składnikach. Nasze produkty są na ogół w ponad 90% naturalne i nie używamy żadnych ostrych chemikaliów w naszym procesie produkcyjnym.

Czy mogę używać produktów Freya + Bailey, jeśli jestem w ciąży?

Otwórz zakładkę

None of our products contain ingredients at levels which should cause concern during pregnancy. But if you have any concerns at all we advise you to consult your GP. Each product’s ingredient list is printed on the product’s packaging & can also be found on the product pages of our website.

Moja skóra jest wrażliwa. Czy nadal mogę używać produktów Freya + Bailey Skincare?

Otwórz zakładkę

Produkty do pielęgnacji skóry Freya + Bailey są testowane dermatologicznie, wolne od PARABENU, nie zatyka porów i powinny być skuteczne nawet na wrażliwych skórach. Tak jak w przypadku wszystkich produktów, zalecamy jednak przerwanie leczenia, jeśli pojawią się obawy dotyczące skóry

Czy preparaty Freya + Bailey Skincare odwadniają skórę?

Otwórz zakładkę

Nasz wysokowydajny środek czyszczący został opracowany z myślą o nawilżaniu skóry dzięki bezsiarczanowym środkom czyszczącym, które usuwają zanieczyszczenia i uzupełniają bez podrażnień.

Co oznacza nie zatyka porów?

Otwórz zakładkę

Nie zatyka porów odnosi się do preparatów kosmetycznych, które nie zatykają porów i nie powodują czarnych głów i wyprysków.

Czy mogę użyć waszych produktów, jeśli mam alergię na orzechy?

Otwórz zakładkę

Rafinowane oleje orzechowe stosowane w gotowych produktach kosmetycznych raczej nie wywołują ciężkich reakcji alergicznych, ale nie można dać 100% gwarancji w przypadku alergii. Jeśli masz jakiekolwiek obawy dotyczące alergii, porozmawiaj ze swoim lekarzem przed wypróbowaniem nowych produktów.

Czy opakowanie Freya + Bailey's Skincare nadaje się do recyklingu?

Otwórz zakładkę

We care about the environment and think carefully about how we can contribute to minimising our direct environmental impacts. We seek to balance our own hopes with that of the needs of future generations. By sourcing responsibly- from established and responsible UK manufactures and reducing waste via recyclable, PET packaging  plus recyclable delivery boxes and wrapping, we believe we can do our bit to build a more sustainable business. We recognise it’s a journey and will continue to look at ways we can improve.

Jestem nowy w asortymencie, od których produktów powinienem zacząć?

Otwórz zakładkę

The key to beautifully radiant skin is our effective 4-step cleanse, tone , serum and moisturise routine – used every day, morning and night. They are specially formulated to address Normal/Combination, Dry or Oily skin properties. Identify your skin type ( see FAQ “ How do I know my skin type” for guidance) and follow the below recommended skincare routine.


Normalna kombinacja skóry
AWAKE! Recharge Cleanser, skin firming EXHALE! Revitalising Face Toner, Collagen production boosting DOYENNE! Miracle Face Serum and our essential nutrients, anti ageing FORTE! Collagen Face Moisturiser</li>
W celu nawodnienia w nocy postępuj zgodnie z krokami 1-3, a następnie przejdź do naszej wysokiej jakości POLSKI! Krem na noc do odnawiania skóry przeciwbakteryjnej, przeciwutleniającej.


Sucha skóra

ZWRACAĆ UWAGĘ! Marula Face Cleanser do głębokiego czyszczenia, który chroni i rewitalizuje, LIT! Odtłuszczający tonik do twarzy do usuwania zanieczyszczeń, WŁOSY! Marula Face Serum, a następnie REBOOT! Incredible Face Moisturizer nasycony koktajlem naturalnych przeciwutleniaczy, witaminy E, B5 i zatrzymującego wilgoć kwasu hialuronowego.

W celu nawodnienia w nocy wykonaj kroki 1-3, a następnie przejdź do naszego niezwykłego NOCTURNAL! Przywróć krem ​​na noc dla odżywienia dzięki nocnemu uwalnianiu wilgoci.
Tłusta skóra

GLO’UP! Dream Face Cleanser, RESTORE! Endurance Face Toner, CONTROL! Clarifying Face Serum and high performing QUENCH! Boost face moisturiser to detoxify environmental skin aggressors - leaving skin protected &amp; revitalised.

W celu nawodnienia w nocy postępuj zgodnie z krokami 1-3, a następnie przełącz się na nasz wysokiej jakości PROTECT! Hialuronowy krem ​​nawilżający do odnawiania skóry przeciwbakteryjnej, przeciwutleniającej

Skąd mam wiedzieć, jaki mam typ skóry?

Otwórz zakładkę

Nasze środki nawilżające są dostępne w formułach Normal Combination / Dry / Oily do pielęgnacji nawilżającej w ciągu dnia i nocy.

Ogólnie, normalna skóra kombinowana może być sucha lub normalna w niektórych obszarach, a tłusta w innych, takich jak strefa T (nos, czoło i podbródek). Jeśli dotyczy to Ciebie, wybierz spośród specjalnie opracowanych produktów z tego zakresu, zaczynając od:

OBUDZIĆ! Naładuj Cleanser, ujędrniający skórę WYDECH Rewitalizujący tonik do twarzy, zwiększenie produkcji kolagenu DOYENNE! Cudowne serum do twarzy i nasze niezbędne składniki odżywcze, przeciw starzeniu FORTE! Kolagenowy krem ​​nawilżający do twarzy

W celu nawodnienia w nocy postępuj zgodnie z krokami 1-3, a następnie przejdź do naszej wysokiej jakości POLSKI! Krem na noc do odnawiania skóry przeciwbakteryjnej, przeciwutleniającej.

Zasadniczo sucha skóra może odczuwać ciasny czas w ciągu dnia, a jeśli dotyczy to Ciebie, wybierz spośród specjalnie opracowanych produktów z tego zakresu, zaczynając od:

ZWRACAĆ UWAGĘ! Marula Face Cleanser do głębokiego czyszczenia, który chroni i rewitalizuje, LIT! Odtłuszczający tonik do twarzy do usuwania zanieczyszczeń, WŁOSY! Marula Face Serum, a następnie REBOOT! Incredible Face Moisturizer nasycony koktajlem naturalnych przeciwutleniaczy, witaminy E, B5 i zatrzymującego wilgoć kwasu hialuronowego.

W celu nawodnienia w nocy wykonaj kroki 1-3, a następnie przejdź do naszego niezwykłego NOCTURNAL! Przywróć krem ​​na noc dla odżywienia dzięki nocnemu uwalnianiu wilgoci.


In general Oily skin tends to be shiny during the day and if this applies to you then choose from our sebum balancing, Non Comedogenic Oily skin range with a recommended hydration routine of : GLO’UP! Dream Face Cleanser, RESTORE! Endurance Face Toner, CONTROL! Clarifying Face Serum and high performing QUENCH! Boost face moisturiser to detoxify environmental skin aggressors - leaving skin protected &amp; revitalised.

W celu nawodnienia w nocy postępuj zgodnie z krokami 1-3, a następnie przełącz się na nasz wysokiej jakości PROTECT! Hialuronowy krem ​​nawilżający do odnawiania skóry przeciwbakteryjnej, przeciwutleniającej

Czy wysyłasz próbki?

Otwórz zakładkę

Nie dostarczamy próbek, ale nasze rozmiary podróży są doskonałym sposobem na wypróbowanie wielu produktów w naszym asortymencie.

Co mam zrobić, jeśli moje towary są uszkodzone?

Otwórz zakładkę

We want all of our orders to reach their destinations in perfect condition. If your order arrives damaged, please email photographs as soon as possible – including details of any leaks, breakages or signs that the outer parcel has been tampered with. Please retain the product and packaging until the issue has been resolved. Please send relevant images to customerservice@freyaandbailey.com so we can arrange prompt dispatch of a duplicate item if necessary

Czy mogę zwrócić i wymienić moje towary?

Otwórz zakładkę

Wydamy zwroty lub wymiany, o ile powiadomisz nas e-mailem w ciągu 7 dni roboczych od dostawy. Zwrócimy pieniądze lub wymienimy tak długo, jak jesteśmy przekonani, że zostały one nieotwarte, nieużywane i zwrócone w oryginalnych opakowaniach bez uszkodzeń i wgnieceń. Należy pamiętać, że z powodu przepisów UE dotyczących higieny nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy, wymiany lub wymiany na przedmioty zwrócone w stanie nienadającym się do sprzedaży.

Napisz na adres customerservice@freyaandbailey.com, a my wydamy ci numer referencyjny zwrotu i przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu towaru. (Nie ma to wpływu na twoje prawa ustawowe.) W mało prawdopodobnym przypadku, gdy nie podoba ci się lub nie reagujesz na jeden z naszych produktów, napisz na adres customerservice@freyaandbailey.com

Inne zapytania?

Otwórz zakładkę

Jeśli żadne z powyższych pytań nie odpowiedziało na twoje zapytanie, napisz do nas na adres customerservice@freyaandbailey.com

Zamknij (esc)

Popup

Użyj tego wyskakującego okienka, aby osadzić formularz rejestracji na liście mailingowej. Możesz też użyć go jako zwykłego wezwania do działania z linkiem do produktu lub strony.

Weryfikacja wieku

Klikając Enter, potwierdzasz, że jesteś wystarczająco duży, aby spożywać alkohol.

Szukaj

Wózek sklepowy

Twój koszyk jest obecnie pusty.
Kup teraz